Sumário
Num mercado Angolano, cada vez mais competitivo, digital e exigente, as organizações já não competem apenas através dos seus produtos ou serviços, mas sobretudo pela qualidade da experiência que proporcionam aos seus clientes.
A Formação Avançada em Gestão de Processos com Foco no Cliente foi concebida para desenvolver competências práticas que permitam analisar, mapear, redesenhar e melhorar processos organizacionais, alinhando-os com as necessidades e expectativas dos clientes internos e externos.
Ao longo de 15 horas de formação, os participantes irão conhecer metodologias modernas de gestão por processos, melhoria contínua, indicadores de desempenho (KPIs), Customer Journey, gestão da qualidade e ferramentas que permitem eliminar desperdícios, reduzir custos, aumentar a produtividade e melhorar significativamente a satisfação do cliente.
A formação privilegia uma abordagem prática, dinâmica e orientada para resultados, recorrendo a estudos de caso, exercícios aplicados e exemplos reais de organizações que alcançaram elevados níveis de desempenho através da gestão eficiente dos seus processos.
No final da formação, os participantes estarão preparados para identificar oportunidades de melhoria, implementar soluções sustentáveis e contribuir para uma cultura organizacional centrada no cliente e na excelência operacional.
Importância de Frequentar esta Formação:
A gestão eficaz dos processos tornou-se um dos principais fatores de competitividade das organizações modernas. Empresas que conhecem, controlam e melhoram continuamente os seus processos conseguem responder mais rapidamente às necessidades do mercado, reduzir desperdícios, melhorar a qualidade dos serviços e fidelizar clientes.
Frequentar esta formação permitirá aos participantes compreender como transformar processos tradicionais em processos eficientes, simples e orientados para a criação de valor.
Entre os principais benefícios destacam-se:
- Melhor compreensão dos processos organizacionais;
- Desenvolvimento de uma visão integrada da organização;
- Aumento da eficiência operacional;
- Redução de custos e desperdícios;
- Melhoria da qualidade dos serviços prestados;
- Maior satisfação e fidelização dos clientes;
- Desenvolvimento de competências para liderar iniciativas de melhoria contínua;
- Aplicação de ferramentas modernas de gestão de processos;
- Maior capacidade para tomar decisões baseadas em indicadores de desempenho;
- Preparação para ambientes organizacionais cada vez mais exigentes e orientados para resultados.
Público-alvo
Esta formação destina-se a profissionais e organizações que pretendem melhorar a eficiência dos seus processos, aumentar a satisfação dos clientes e desenvolver uma cultura de excelência operacional orientada para resultados.
É especialmente indicada para:
- Gestores e Diretores de diferentes áreas de negócio;
- Responsáveis de Qualidade, Processos e Melhoria Contínua;
- Supervisores e Coordenadores Operacionais;
- Profissionais de Atendimento e Experiência do Cliente;
- Consultores de Gestão;
- Técnicos Administrativos e Operacionais;
- Empreendedores e Empresários;
- Profissionais envolvidos em projetos de transformação organizacional;
- Todos os profissionais interessados em otimizar processos e colocar o cliente no centro da estratégia organizacional.
Objectivos:
Objetivos Gerais:
- Capacitar os participantes para compreender, analisar, mapear, melhorar e gerir processos organizacionais centrados no cliente, utilizando metodologias e ferramentas que promovam a eficiência operacional, a qualidade dos serviços e a criação de valor para clientes internos e externos.
Objetivos Específicos:
No final da formação os participantes deverão ser capazes de:
- Compreender os fundamentos da gestão por processos;
- Identificar processos críticos da organização;
- Diferenciar processos estratégicos, operacionais e de suporte;
- Mapear processos utilizando ferramentas apropriadas;
- Identificar desperdícios, gargalos e atividades sem valor acrescentado;
- Aplicar técnicas de melhoria contínua;
- Compreender o conceito de Customer Experience (CX);
- Construir a Jornada do Cliente (Customer Journey);
- Definir indicadores de desempenho (KPIs);
- Medir a eficiência e eficácia dos processos;
- Desenvolver planos de melhoria de processos;
- Promover uma cultura organizacional orientada para o cliente;
- Implementar boas práticas de gestão da qualidade;
- Contribuir para a transformação organizacional através da inovação e melhoria contínua.
Conteúdo programático:
| Módulos | Sessão | Carga Horária | Dia | Hora Zoom | Conteúdo Programático |
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1ª Módulo 1º dia |
1ª | 03 Horas | Brevemente | Brevemente |
Módulo 1 – Introdução à Gestão de Processos (03 Horas):
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2ª Módulo 2º dia |
2ª | 03 Horas | Brevemente | Brevemente |
Módulo 2 – Processos com Foco no Cliente (03 Horas):
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3ª Módulo 3º dia |
3ª | 03 Horas | Brevemente | Brevemente |
Módulo 3 – Identificação, Mapeamento e Modelação de Processos (03 Horas):
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4ª Módulo 4º dia |
4ª | 03 Horas | Brevemente | Brevemente |
Módulo 4 – Análise e Melhoria Contínua dos Processos (3 Horas):
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5ª Módulo 5º dia |
5ª | 03 Horas | Brevemente | Brevemente |
Módulo 5 – Indicadores de Desempenho e Gestão por Resultados (01,5 Horas):
Módulo 6 - Implementação do Plano de Melhoria e Boas Práticas (01.5 Horas):
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Requisitos:
Embora não sejam exigidos conhecimentos técnicos avançados, recomenda-se que os participantes possuam:
- Escolaridade mínima correspondente ao Ensino Secundário (preferencial);
- Experiência profissional em contexto organizacional (recomendável);
- Conhecimentos básicos de informática na ótica do utilizador;
- Interesse pela melhoria contínua e pela qualidade;
- Capacidade de trabalho em equipa;
- Disponibilidade para participar em exercícios práticos e estudos de caso;
- Motivação para desenvolver competências de gestão e otimização de processos.
Modalidade:
Online - Zoom
Outras informações:
Esta Formação Avançada é conduzida por um formador altamente qualificado, com sólida experiência na área da gestão, melhoria de processos, qualidade e desenvolvimento organizacional. Ao longo da sua carreira, tem apoiado organizações de diferentes setores na implementação de metodologias de excelência operacional, promovendo ganhos concretos em produtividade, eficiência e satisfação do cliente.
Reconhecido pela sua abordagem prática, dinâmica e orientada para resultados, o formador alia o rigor técnico à partilha de experiências reais, proporcionando um ambiente de aprendizagem envolvente e aplicável ao contexto profissional dos participantes. A sua capacidade para transformar conceitos complexos em soluções práticas constitui um dos principais fatores diferenciadores desta formação, garantindo uma experiência de elevado valor acrescentado para todos os participantes.
A inscrição inclui:
- Certificado de participação e documentação de apoio (slides dados nas sessões online).
Pedidos de informação:
- Email: formacao@aprender-ao.com
Esta formação intensiva foi concebida para ser dinâmica e profundamente imersiva, decorrendo ao longo de 5 dias consecutivos. O formato foi pensado para uma assimilação eficaz dos conteúdos, com uma carga horária total de 15 horas, divididas em sessões diárias de 03 horas.
Caso esta data não lhe seja oportuna, teremos todo o gosto em considerar o seu interesse para uma futura edição. Indique as datas desejadas por email: formacao@aprender-ao.com